書面約定比口頭合同更重要/漫畫
本站訊 “目前傢俱行業還沒有統一的‘三包’規定，因此，傢俱類消費糾紛一直居高不下，消費者在購買傢俱時應儘量與商家事先約定好"三包"事項，並用書面形式加以明確。這樣一來，出現糾紛後既容易問責也便於維權。”廣東省中山市消委會近日發佈消費警示，提醒廣大消費者正確選購傢俱產品，合理運用法律法規進行維權。
傢俱投訴數量攀高
據瞭解，目前傢俱行業還沒有統一的“三包”規定，出現傢俱消費糾紛時，消協組織主要依據《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規，並參考《部分商品修理更換退貨責任規定》以及生產廠家、經銷商的書面承諾進行調解。但是，各個傢俱企業承諾的內容各不相同，進行產品質量鑑定又往往存在成本費用高、雙方意見不合等問題，消費糾紛解決起來障礙重重。
在廣東省中山市，消委會去年接到傢俱類投訴17件，而今年1至6月，有關傢俱的投訴已達19件，傢俱類投訴呈現上升趨勢，問題主要集中在傢俱質量、虛假宣傳、貨不對板、不提供發票等方面。
傢俱糾紛解決障礙多
今年1月，消費者李先生在中山市某傢俱店購買了一套仙桃萬字紅木沙發，花費了8000多元，商家沒有給李先生開具發票。沒想到，沙發買回家不到兩天就出現裂縫，除此之外，商家承諾贈送的物品，包括3張座墊和5個抱枕一直沒有送貨。在消費者與商家的溝透過程中，商家態度又極不友好。李先生提出退貨，卻遭到對方的強烈反對。據李先生反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待李先生的服務費和商品運輸費等。商家還要求李先生支付正在製作的座墊和抱枕的費用以及運費，否則不予退貨。中山市消委會介入後，商家態度略有緩和，並迅速將贈送物品送到李先生家中。因爲商家態度強硬，直至目前李先生還沒能退貨。
消費者羅小姐去年購買了一套傢俱，今年4月，她發現木製的電視櫃出現多個小洞，隨後，其他傢俱也陸續出現小洞，在洞口能看到白色的蟲子，蟲蛀部位經常有散落的木屑。羅小姐登入廠家的官方網站，看到這套傢俱的宣傳資料稱：“用料爲意大利進口黃牛皮，石頭均是從中東地區進口的紫玉和青玉。”羅小姐發現，這套傢俱附帶的產品合格證上標註的用料是“超纖皮”，而商家開給她的銷售單上明確標註材料爲“”。羅小姐多次致電商家反映情況，要求退貨，但一直未有滿意的答覆。，在消委會及工商部門的調解下，商家同意退還全部傢俱款共73849元。
消費者李先生在某傢俱商店購買了一套沙發，商家聲稱全套沙發是實木製造。然而，在使用中李先生髮現沙發座位部分脫皮，還有釘子凸出，沙發底部已經發黴。經與傢俱商店交涉，商家承認沙發部分材質採用了高溫壓縮板，但其堅稱壓縮板也是實木。經消委會調解，商家同意出示廠家產品檢驗報告，併爲消費者提供保修服務。
消費警示記心頭 書面約定勝過口頭合同
針對消費者購買傢俱時出現糾紛難以解決的問題，廣東省中山市消委會日前發佈了相關消費警示：
一、廣大消費者在購買傢俱前應先了解商家承諾的服務內容，並儘量用書面形式將約定的內容反映出來。
二、要到正規商場購買傢俱，這樣才能獲得較有保證的售後服務。
三、在購買傢俱時，要根據自己的意願及消費能力理性消費。爲了自己和家人的健康，要儘量選擇環保的產品，要弄清傢俱所用材料的具體情況，要多問、多看。
四、在簽訂購買協議時，要認真閱讀條款，商品質量、售後服務、違約責任等相關內容儘量用書面形式加以約定，注意覈對傢俱的各項內容，如型號、款式、材質等。對商家的自訂條款千萬不能掉以輕心，要防止少數別有用心的商家制定一些不利於消費者的“霸王條款”。同時，要注意保留好所有的發票、收據、保修卡及相關宣傳資料，以便在傢俱出現問題時可以及時向消委會或有關部門投訴或申訴。