融資能否解決互聯網家裝投訴

　　裝修圈裏的人都知道，近有關於互聯網家裝的投訴很多，近一兩個月就沒有消停過，互聯網家裝的各個玩家終還是暴露了一些問題，家裝行業出現投訴倒不是什麼稀奇古怪的事情，因爲很多人都知道，這是一個非常糟心的行業。

　　3月24日，有媒體爆料稱，土巴兔派出的雜牌裝修公司施工不專業，把新房暖氣管打漏，施工質量糟糕，70多平方米的一套房耗了小半年，至今沒有住進去

　　,一度被熱炒融資2億美金的土巴兔成了挨刀的對象; 3月26日，愛空間被曝出裝修質量存在問題遭到消費者維權;3月10日有媒體爆料稱，生活家裝飾涉嫌虛構補充合同也是傳遍了朋友圈;4月13日晚間，微博接到客訴稱齊家網推薦的裝修公司存在問題，

　　另外還有投訴實創裝飾的用戶遇到的一些糟心事，億歐網分別聯繫了齊家網和實創裝飾兩家公司求證資訊，齊家網的相關負責人稱這起投訴一直都在處理中。但是實創裝飾這邊一直沒有任何回覆。如果去百度搜新聞，關於裝修過程中的投訴很多，只是互聯網家裝出現這樣的問題，被拿來無限放大。

　　再回過頭來看，這幾家被投訴的企業大都是拿到過大金額的融資，業務覆蓋範圍也比較大，聲音也比較大，或許這也是樹大招風的道理所在。年前一直都在摩拳擦掌，準備在這個春天大幹一場的那麼玩家，似乎並沒有那麼順利，顯然，這變成了一個投訴的季節。

　　針對近期比較頻繁的投訴，業內人士主要從三點解讀這樣的現象：，投訴是必然的，因爲很多家裝公司沒有從根本上解決用戶痛點的問題和家裝自身問題，家裝公司都應該去反思，雖然每天喊着客戶思維，客戶角度，用戶需求，沒有多少企業真正從核心競爭力去做建設;第二，家裝公司自身沒有形成標準化，包括服務標準化，很多公司強調前端的流量和營銷，但是真正能夠做強做大的是能夠把一公里做好，包括產品整合，施工工藝，材料的使用，服務理念和服務內容;第三，行業經過多年發展，一定要痛定思痛，到底能夠提供給用戶什麼樣的產品和服務，用戶是否需要營銷型和包裝型的公司，能不能夠給用戶提供好的服務纔是根本。

　　自從互聯網家裝出現，都分別梳理出來家裝行業的痛點，諸如“資訊不透明”，“工期不確定價格高”，“服務不標準”等很多痛點，但是互聯網家裝發展近兩年時間，這些痛點真正被解決了麼，顯然沒有，只能說有所改善，並沒有被徹底根治。這些現狀值得每位創業者好好反思下。

　　美國的Houzz估值已經達到23億美金，而中國尚未出現一家估值超過10億美金的公司的，中裝市場雖然大但是足夠分散，沒有出現一家獨角獸，只能說明行業依然處於艱難困苦的爬坡階段，而且在這個行業創業者認爲融資多就一定能夠成爲巨頭，其實這是一個誤區，家裝行業跟其他行業屬性不一樣，這個行業其實更加考驗的是自我造血能力，一起裝修網創業6年才接受筆融資，還有很多二線城市的家裝項目不依靠資本不也是活的非常滋潤，客戶投訴不解決，融資幾億美金都沒用，所以不能以融資多少對未來過早下結論。

　　家裝行業的人士都需要思考一個問題：爲何互聯網家裝依然不能避免不了用戶投訴?是哪個環節出現了問題，如果不及時排查問題，很有可能行業只是曇花一現，千里之堤潰於蟻穴。