近日河北省工商局發佈2017年上半年全省12315機構消費維權數據分析報告。數據顯示，家居用品投訴在商品類投訴中，其中傢俱投訴多。
數據顯示，今年上半年，河北省12315機構透過電話、來函來訪、互聯網等方式接受消費者各類訴求共130159件(其中透過全國12315互聯網平臺受理投訴舉報3407件)，較上年同期增長55.6%。其中：諮詢100660件，佔總量的77.3%;投訴22832件，佔總量的17.6%;舉報6667件，佔總量的5.1%;辦結率98.2%，爲消費者挽回經濟損失2430.34萬元。
上半年受理各類訴求中消費投訴有22832件，佔訴求總量的17.6%，比去年同期增加5811件，增長率爲34.1%。其中商品類投訴15037件、服務類投訴7795件，分別佔投訴總量的65.9%、34.1%。
15037件商品類投訴中，投訴量居前十位的依次是：家居用品、交通工具、服裝鞋帽、家用電器、通訊產品、食品、裝修建材、房屋、兒童用品、首飾。
家居用品類商品投訴中，傢俱投訴位居榜首。消費者反映的問題主要有5個方面：一是個別品牌傢俱使用材料不達標，有害物質超標;二是消費者交付定金後，商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的傢俱與約定不符;三是傢俱售後安裝服務不到位，傢俱送到後卻遲遲沒有相關人員前去安裝;四是傢俱質量問題，如剛買的傢俱就出現裂紋、變形等現象;五是在承諾的質量和售後服務保證期內傢俱出現問題，銷售者拒不履行責任。
商品類投訴中位居第二位的是交通工具類投訴，其中汽車及汽車零配件產品投訴量多，佔比79%，消費者反映主要問題有：汽車經銷商不履行三包義務，未按照規定提供相應售後服務;不按照規定期限及時交付消費者購買車輛，或購車後不及時提供汽車合格證明，影響車輛上牌使用;在車價外強制要求消費者購買保險是;合同糾紛等。
服務類投訴2017年上半年共受理7795件，投訴量居前十位的依次是：製作保養和修理服務、互聯網服務、文化娛樂體育服務、美容美髮洗浴服務、電信服務、餐飲住宿服務、專業技術服務、房屋裝修服務、洗滌染色服務、銷售服務。
互聯網服務中，今年上半年河北全省12315系統共接收非現場購物類投訴2904件，投訴量同比增加185%，佔投訴總量的12.7%。其中，互聯網購物投訴2406件、電視購物投訴68件、電話購物投訴33件、郵購投訴22件、其他非現場購物投訴375件。主要反映網購商品質量不合格、以假充真、以次充好、虛假宣傳、訂單不發貨、不履行7日無理由退貨義務、售後服務不到位等問題。
文化娛樂和美容美髮服務領域，消費者反映的主要問題包括：一是消費問題，主要反映服務提供者不按辦卡時的承諾提供服務，隨意降低服務標準，商家承諾的效果達不到;二是收費問題，標價和收費價格不一致，與要求的有差距;三是預付卡問題，商家提前發售預付費式消費卡，但不能按時營業，或商家隨意關門停業，造成預付卡無法使用，也不予退費，產生糾紛;預付卡節假日限制使用等方面問題。
電信服務類投訴的主要問題有：一是辦理一年寬帶送手機活動，手機還有話費，商家卻把寬帶停了，二是電信寬帶業務扣費理由不明確、亂扣費以及收費過高等;三是運營商未向消費者講清楚詳細業務流程，消費者在不完全明白的情況下籤訂服務協議等;四是售後服務不到位，出現問題維修不及時等問題。
上半年，河北省12315機構透過全國12315互聯網平臺接受消費者各類訴求3407件，其中投訴2511件，舉報896件。投訴熱點前五名分別是：普通住宅164件、移動電話(手機)104件、乘用車93件、食品類88件、移動電話服務75件;投訴涉及問題主要有質量545件、廣告508件、售後服務269件、合同219件。(來源：中國消費者報)
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