訂製了32萬餘元南洋迪克傢俱，交了6.2萬元定金，滿心歡喜地等了近一年，卻等來一場空。”日前，沈先生向快報反映自己遇到了離奇事：傢俱沒有送到家，南洋迪克位於家樂家的店面已人去樓空，他擔心6.2萬元定金打水漂。多次與賣場溝通，賣場卻玩起“旋轉門”，轉了一大圈又回到原點，遲遲不解決問題。
訂購：信任賣場實力，選購南洋迪克
沈先生說，去年4月22日，他到卡子門石林家樂家廣場逛逛，想選購幾件傢俱。在南洋迪克專賣店內，店員許女士介紹說，其產品傳承中居文化的同時，吸取中西方經典的傢俱藝術和設計美學，首創實木家居行業十大標尺，將實木傢俱上升到藝術與收藏的價值層面。不少質量指標已遠遠超過標準，品牌還由中國表演藝術家唐國強先生代言。
“基於對家樂家廣場的信任，以及對‘南洋迪克烏金至品’系列實木產品的認可，我才決定選購。”沈先生說，他當天訂下了南洋迪克的牀、沙發、餐桌、書櫃等烏金實木傢俱，共計32萬餘元，並按照許女士的要求，交給她6.2萬元定金。因當時沒有帶太多的現金，就給了2000元現金，2萬元現金轉賬，POS機刷卡支付了4萬元。之後，許女士隨即開具一張家樂家廣場統一制式的收據，並註明今年3月6日送貨到家。
關門：商家人去樓空，賣場介入處理
隨着交貨日期的臨近，想到等待了近一年，家人很快就能享用全新的實木傢俱，沈先生還是蠻激動的。他接着陳述，通常送貨前一週，商家都會來個電話預約上門時間，但左等右等都沒等到南洋迪克的電話。到3月6日，他主動致電南洋迪克店面和許女士，可電話都已經停機了。他意識到有可能出問題了，就驅車前往家樂家廣場，果真發現南洋迪克店面已是人去樓空，店內一片狼藉，於是他只好找家樂家廣場理論。
“家樂家廣場客服部讓我在總檯登記，簡單寫下事情經過，以及提供訂貨單，等待他們的處理意見。”沈先生說，3月24日，家樂家廣場相關主管塗先生和商場法務吳女士約見他。塗先生表示，由於南洋迪克傢俱經營不善，撤櫃有一段時間了，只要沈先生在他們商場內現有的任何一個傢俱店內看中的產品，他都可以進行調配。
“這又不是買水果蔬菜，隨便調換一下，反正都是吃進肚子，各品牌傢俱的風格、款式、材質都會不同，怎麼能將就說調換就調換呢?”沈先生要求按照原先訂貨單約定的名稱、型號和價格供貨，在今年5月底前貨送達，如不能按時供貨，則按照法律相關規定雙倍退還定金。
訴求：賣場不能履約，要求雙倍退定
4月20日，家樂家廣場的法務吳女士打來電話告知沈先生，他們與廠商協調，已無法按原先訂貨單約定供貨，不能繼續履行訂貨約定了。由於沈先生當初沒有在家樂家廣場櫃檯交定金，家樂家不能賠付定金。
“口口聲聲表示要維護消費者的權益，萬萬沒有想到家樂家廣場是這樣處理消費者的訴求。”沈先生告訴記者，在經營戶櫃面預交定金，是各大賣場慣行做法，除非商場有特別的提醒;何況家樂家在商場內無任何提示，要求消費者將定金交往指定櫃檯。近他去幾趟家樂家，也詢問其他傢俱經營戶，回答都是一致的：無需在指定櫃面交款。再說，南洋迪克是家樂家招商過來的，在沒有妥善解決相關事宜的情況下讓其撤櫃，使消費者的權益受到損失，商場應負責任。因家樂家已表示無法繼續履行供貨約定，他要求家樂家雙倍退還定金。
昨天，記者致電位於西安市的南洋迪克實木傢俱製造有限公司，市場渠道部一位負責人謝女士證實，前不久他們更換了南京市場的經銷商，至於上一傢什麼原因不幹了，她並不瞭解。因爲是經銷商經營出現問題，作爲廠商他們無權干預。雖說經銷商離開了，但消費者可以找當時所購買傢俱的商場協調解決，因爲當時經銷商是向商場交了一筆保證金的，只要有產品質量或其他什麼問題，商場都會先行賠付給消費者，然後再與經銷商清算。
緊接着，記者採訪了家樂家廣場相關主管塗先生，他表示今年春節後才調動到該商場工作，對之前發生的事不太清楚，不好多說什麼。記者又電話採訪了該商場法務吳女士，她說這件事正在處理當中，並以不認識記者爲由，不願接受採訪。
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