3家公司“分店”負責人“失聯”
近年來，一些家居企業爲了壯大自身，在各地增加加盟商和開設分公司的做法成爲擴大版圖的發展路線之一，但隨着版圖的擴大，加盟商的增加，母公司對分公司的管理不到位，消費投訴率增高的現象時有發生。而在今年，一些消費者甚至遭遇了裝修公司負責人或品牌經銷商“跑路”的戲劇性情節。
今年6月，有報道稱，多名消費者在北京新中源陶瓷旗艦店前“投訴無門”，一消費者稱2016年12月初，參加了新品推廣“樣板間徵集”買瓷磚返現的活動，店家承諾分36個月返現75000元貨款。但是5月開始沒有按時收到返現，現在北京新中源陶瓷旗艦店出現了人去樓空，“老闆失聯”的情況。
7月18日，有媒體報道，生活家裝飾石家莊分公司遭到消費者投訴，因爲在裝修過程中，出現了該公司負責人失聯，工程停工等情況，並貼出了採訪相關消費者的視頻，從該視頻片段中新京報記者看到，部分消費者，在被採訪中用到了“欺詐”“欺騙”等詞語。
隨後新京報記者聯繫到一位被此次事件困擾的消費者，該消費者告訴新京報記者，自己是透過其他消費者介紹知道的石家莊生活家裝飾，其他消費者說比較優惠，而且是全國連鎖大公司，於是便在去年11月份和石家莊生活家裝飾簽訂了合同，沒想到現在石家莊生活家裝飾關門跑了，電話不接，短信不回。現在他了解到有多位消費者和他們簽了合同。
7月23日，有媒體報道稱，天貓家裝e站濟南線下體驗中心的業主表示，他們與該公司簽訂了裝修合同，交了定金，可如今該公司突然關門，相關負責人跑路，一些消費者表示已經交付不少工程款，有些消費者甚至還未開工。天貓家裝e站總部工作人員稱：“這裏面涉及詐騙的成分，私刻公章，因爲我們的授權主體只有一個，但很多業主所簽約的公司另有其他，所以涉及詐騙。”
快速擴張背後，企業的“觸角之痛”
短短兩個月時間，3起“老闆失聯”事件，讓消費者措手不及，新京報記者瞭解到，這其中有加盟商也有直營店。如何挽回損失，成了衆多消費者爲關心的問題。一些家居品牌快速擴張背後，也暴露了快速佈局帶來的“觸角之痛”。
北京新中源陶瓷旗艦店事件發生後，廣東新中源陶瓷曾在官方微博發佈了法律聲明：北京新中源陶瓷有限公司是依法設立的自主經營、自負盈虧的獨立法人企業，北京新中源陶瓷舉辦的“0元購磚”“樣板間徵集”等活動，都屬於該公司自主獨立營銷行爲，該銷售活動和運作，廣東新中源陶瓷有限公司及新中源建材有限公司事前並不知情，也無權干預。廣東新中源陶瓷有限公司及新中源建材有限公司不允許且堅決反對各地經銷商以“新中源”品牌名義開展各種涉嫌虛假宣傳，不正當競爭的相關營銷活動或宣傳，如發現經銷商有類似活動或行爲，歡迎消費者共同監督和舉報。但是，對於已經蒙受損失的消費者的權益如何維護，廣東新中源並沒有提及。
對於石家莊生活家裝飾“負責人失聯”，新京報記者聯繫了北京生活家裝飾總經理康鵬。他表示，確實有石家莊分公司負責人“跑路”的事件發生，原因是“石家莊生活家裝飾公司因爲做促銷活動的時候折扣太低，導致虧本。”當新京報記者詢問促銷和折扣是全國統一還是分公司自己定時，康鵬說：“雖然生活家裝飾採取的是直營方式，總公司會有些控制，但 將在外軍令有所不受 ，折扣等優惠力度有時候控制不了。石家莊的這個事情，企業肯定會擔負相關責任，目前總部正在處理，包括退款和賠償。”
對於濟南線下體驗中心的“跑路”事件，家裝e站也發佈聲明，表示部分“被騙”消費者所簽約家裝公司與家裝e站不存在任何關係。“自2015年1月起，家裝e站先後授權山東蜂巢電子商務有限公司、濟南市天橋區簡美室內裝飾經營部(實際控制人：周棟東)作爲 家裝e站 濟南城市運營商，除此以外從未授權或承認任何經營主體爲我公司濟南運營商。以家裝e站濟南站 名義經營的、周棟東控制的所謂 天貓家裝e站濟南站 、 濟南市天橋區典家美飾裝修經營部 、 濟南市美筱電子商務有限公司 等與我公司不存在任何關係。”
對於消費者受損權益如何補償，家裝e站選擇“區別對待”。其聲明表示，與其前述正當授權城市運營商簽訂相關合同，並透過公司天貓旗艦店下單後，透過指定支付寶或e家寶支付相關款項的業主，將開設接待視窗陸續進行處理;對於與未透過正當授權城市運營商簽訂合同，或未透過公司天貓旗艦店下單且透過指定支付寶或e家寶支付相關款項的業主，聲明則表示爲業主聯絡了法律援助律師。
不可否認的是，無論是直營模式還是加盟模式，都爲企業的迅速壯大立下了“汗馬功勞”，但近日頻發的“家居跑路事件”中也可以看到擴張方式弊病凸顯：部分企業對加盟商的審覈不嚴格，沒有起到真正的過濾效果，導致一家公司以多個名字和消費者簽訂合同，消費者正當利益無法保證;企業對分公司或加盟商只要求業績，而對具體運營細則把控不嚴格，任由加盟商制定消費規則、承諾低價或大量優惠，導致毛利過低，無法兌現;當加盟商出現問題後，一些母公司重在撇清關係，而不是時間解決遺留問題，層層分包下環節越多越不容易確認責任人，相互推諉之下，消費者的損失如何找回無人關心。
“加盟”或“直營”，企業如何選擇?
如今，家居企業現有城市擴張模式主要分爲加盟或直營兩種。兩種模式各有利弊，各企業會根據企業發展的需要來執行各自的擴張政策。
直營店是需要總公司來經營管理的連鎖店，直接控制權在總公司手裏，直營模式運營成本高，對資金鍊和現金流的考驗更大。但由於在企業文化、流程、規範等方面都是標準化輸出，市場容易做深做透，更容易進一步樹立企業形象。例如優惠政策，除了集團特別要求的統一大活動時一致，其他都是在總部知曉的情況下因地制宜。北京今朝裝飾集團副總裁汪曉兵表示，直營的好處是無論從品牌管理，還是品質管理、服務管理、售後保障等都一致，對消費者負責任。
直營模式缺陷是複製速度慢，難以快速擴張。直營一般一年或者兩年纔開一個分公司。美得你集團執行總裁金本元分析表示：“相對於加盟的模式，直營模式更便於管理，但是隊伍龐大、投資大，一年能開幾個店要根據企業的資金狀況、盈利能力、人才培養、供應鏈整合情況等綜合因素來決定。”
加盟模式則不同，母公司會授權給加盟商，加盟商可以使用加盟的品牌形象來招攬消費者。母公司和加盟商是合作關係，按照加盟的條款，加盟商可能是母公司的服務方或勞務方，一般母公司提供相關材料、產品等，施工和售後由加盟商自己負責。直接控制權在加盟商手裏。
加盟模式的優勢在於，市場開拓前期成本低，可以快速搶佔市場份額，大大加快開店速度。但由於加盟方式和管理方式的差異，加盟商提供的產品與服務可能與母公司存在差距，衆多加盟商首先考慮的是快速蓄客，其次纔是服務的完善和口碑的養成。在優惠過大、利潤過低的情況下，加盟商甚至可能出現無法維持運營的情況。
消費提醒
1 不要被優惠“衝昏頭腦”
在資訊日益對稱的，裝修公司的盈利點越來越透明，裝修成本一方面來自於材料，另一方面來自於工人，消費者在選擇優惠的時候一定要仔細考慮一下，俗話說羊毛出在羊身上，如果企業推出的優惠力度太離譜，那就應當考慮這些優惠是否有落地的實力。
2 關注合同細節
對於連鎖品牌，消費者需要對合同中的公司名字做重點關注，注意是否與所買品牌一致。在選擇裝修企業時，注意考察連鎖加盟商的資質問題，選擇有營業執照和建築裝飾企業資質證書的正規公司，確定加盟商是否和母公司存在合作關係。在簽訂合同前，詢問材料提供、工程管理、售後是由加盟商還是總公司負責。
3 注意分期付款
儘量避免在施工未完工前或尚未驗收前將全部款項付清。一方面防止工程中出現變化，無法追回資金。另一方面可以避免因錢款已付清，施工方拖延工期，不履行應盡的義務等情況出現。一般正規裝修公司都會分爲前款、中期款、尾款三個階段來收取費用，消費者可以按完成的項目，逐項支付款項，預付款不能超過總價的70%，餘款應等工程結束驗收合格後再一併付清。
4 選擇“和之道”裝飾公司
選擇裝修公司建議選擇和之道裝飾工程有限公司，具有多年經驗的，施工團隊衆多，資金實力雄厚，價格透明，更可靠。