日前，《中居消費權益保護研究報告》在京發佈，報告顯示，雖然我居行業持續保持高速增長，但消費者對家居消費的總體滿意度不足60%，家居消費面臨諸多無奈和困境。尤其是擁有更多靈活空間的定製傢俱，成爲消費者投訴的重災區。
定製傢俱可以爲消費者量身定製，滿足不同消費者的個性追求，但又缺乏可量化標準，所以一方面市場火熱，一方面也槽點百出，不得不讓人反思到底是何原因造成定製傢俱如此尷尬的局面。不管企業選擇了怎樣的模式，終可以說服消費者的還是產品，所以唯有保證產品質量，纔是長久生存之道。
近四年售後服務、虛假宣傳類投訴上升
報告顯示，在2017年家居消費投訴中，合同、質量、售後服務與虛假宣傳是投訴重災區，佔所有投訴中的86.24%。
各類投訴比例依次爲：合同(32.93%)、質量(30.74%)、售後服務(18.23%)、虛假宣傳(4.34%)、價格(4.29%)、其他(3.54%)、安全(2.18%)、假冒(1.96%)、計量(1.43%)、人格尊嚴(0.35%)。
對比近四年不同類型家居消費投訴事件的數量，在主要投訴類型中，除了質量得到明顯改善之外，售後服務、虛假宣傳方面的問題卻明顯增加。
合同、質量、售後服務、虛假宣傳爲排名前四位的傢俱消費糾紛，也是定製傢俱消費投訴的主要“糟點”。
定製傢俱消費成投訴重災區
“買了衣櫃之後遲遲等不到貨”，“衣櫃修了15次沒修好，商家只修不退”，“定製的產品與設計不符，廠家內部溝通混亂”、“材料難以鑑別”、“被計價方式繞暈”、“設計水平不穩定”，諸多問題，讓消費者感慨：定製傢俱的貓膩，快趕上裝修了。
而其中爲消費者詬病的莫過於幾點：
一是被計價方式繞暈。目前定製傢俱普遍實行的是按照面積計價，每平方米從一百多元到上千元不等。先是由設計師出具設計圖，然後根據每張圖紙標示的面積計算價格。對於商家出具的設計圖紙和終面積，大多數消費者都只能看看尺寸，根本無法知曉具體的計算方法，商家稍微多算幾平方米，就意味着多收了數百元甚至數千元。
另外，定製傢俱銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而製作衣櫃時，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合頁等都是另行收費。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計，這些計費規則，都是由商家說了算，消費者只能被動接受;
二是材料坑。定製傢俱的用材方面，水也很深，稍不留神也會被坑。現在市場上的定製傢俱用材主要分爲人造板和實木板兩種，兩種板材又有國產板和進口板之分，不同板材之間的成本相差很大，而消費者一般很難看出在店中銷售的傢俱是實木的還是人造板的，即使是實木板材，不同板材也只能透過質檢才能確認;
三是普遍只修不退。普通商品出現質量問題，還可以申請退貨，定製傢俱在安裝完成後，因爲其產品“定製”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是隻修不退，如果企業內部溝通程序複雜，消費者也就會花費大量的等待成本與溝通成本;
四是設計師水平良莠不齊。很多消費者經朋友的口碑介紹，而並不一定能遇到服務朋友的同一位設計師，終會發現，顏色不匹配、尺寸不到位、違背生活習慣、風格不協調、佈局混亂……這些是遇到一個不熟練的設計師的常見問題。
定製傢俱設計師真實的工作狀態
消費者去定製傢俱，就如同去剪髮一樣，終的效果完全取決於爲你服務的設計師。而定製傢俱市場發展速度太快，能滿足市場需求的成熟設計師數量嚴重不足。
在知乎，有一個提問，“作爲一名定製傢俱設計師是一種怎樣的體驗?”
從問題的回答中，可以看出定製傢俱設計師們工作的現實狀態：類似於繪圖員，主要對現場尺寸把握準確，對客戶有引導作用;對接方多，一是安裝師傅的對接，二是銷售聯繫客戶之後的對接，三是溝通客戶，四是與老闆的對接，設計師剛剛好是夾在中間的那一層，哪邊都要討好，哪一邊都不能出錯，否則都是設計師的責任。
行業激烈的競爭導致商家各種變相減配各種摳門，終受害的是設計師，“0設計費”“免費設計”越來越多，設計師因爲商家迎合市場，拿到的錢越來越少，承擔的責任越來越多，這一系列的後果就是設計師做得越來越沒勁，跳槽者衆多，設計師的流失率居高不下。
設計是一個非常需要時間沉澱的職業，60分的設計師和大師級的設計師可謂天壤之別，而目前定製傢俱快速發展，已經決定了設計師沒法從入行到培訓有一個很好的時間沉澱，這也導致了設計師水平良莠不齊。
當設計環節出現問題，企業內部的協作就難以完成，一定會終影響到消費者的體驗，並造成了企業大量的內部浪費。(來源：中華整木網)