定製傢俱省去了消費者量尺寸、跑商場等一大堆麻煩，而且隨着互聯網越來越發達，如今消費者購物只需在手機上下個單，就有專人上門服務，足不出戶就能買到合適傢俱。不過，雖然購物模式方便了，一旦遭遇消費糾紛，商家、加盟門店、倉庫等主體的責任劃分卻複雜了，消費者維權仍存困難。
分公司收近5萬元卻拖延不送貨
2015年7月份，遼寧的張女士在佛山維×定製傢俱(下稱“維×”)的官方微信上預約該公司的傢俱定製服務，隨後維×官方客服將張女士的設計需求分配至瀋陽分公司。消費者張女士於2015年9月8日在瀋陽萬達奧體中心維×瀋陽分公司交納全部費用共49380元。11月4日，維×瀋陽分公司上門進行復核尺寸。隨後，張女士與維×瀋陽分公司簽訂合同約定：維×會在複覈尺寸後45個工作日內安裝傢俱。
簽好合同的張女士在家坐等傢俱送貨上門，不過左等右等都沒有傢俱的影子。11月27日，維×通知張女士負責其訂單的設計師已離職，讓張女士與專員聯繫跟進。12月初張女士與專員聯繫，得知12月底或2016年1月初能到貨安裝。但到12月底張女士卻聯繫不上專員，只能致電維×瀋陽分公司，卻被告知因元旦假期，訂單將於2016年1月25日左右才能安裝。
1月15日，張女士再次聯繫維×瀋陽分司瞭解訂單進度，仍未獲得明確答覆。張女士認爲其一再容忍維×拖延處理，堅持要求見維×定製瀋陽分公司負責人，被拒絕。
原來是分公司“扣住”訂單款
透過種種途徑，張女士透過維×總公司客服處得知，其全部訂單被分成8份報到總公司審覈，但訂單款只付了其中的2226元，其餘47154元款項均未打到總公司，故總公司一直未安排工廠接單。張女士多次和總公司溝通，但維×只是一味推諉和讓消費者等待，無奈之下張女士向廣東省消委會投訴。
廣東省消委會接到投訴後，時間與維×總部客服聯繫，對方稱已獲知瀋陽當地情況，並已安排專人跟進。
隨後省消委會致電消費者覈實情況，確定貨物已到瀋陽，但因瀋陽當地經銷商拖欠倉庫大量款項，貨無法提取。春節後省消委會與維×總部聯繫，瞭解到張女士的貨物已提取，目前均已安裝完畢。省消委會再致電張女士瞭解情況，張女士稱，相比投訴之前，其損失已經挽回很大一部分。
這三類消費
被投訴多
記者日前從廣東省消委會獲悉，今年1月，省消委會共接待來訪、接受投訴諮詢1179人次，其中接到消費者投訴286件，環比分別上升8.56%、7.52%。按類別劃分，銷售服務類、互聯網服務類、電信服務類佔據投訴榜前三位。
省消委會：
總部應承擔責任
省消委會表示，本案中，維×負責人表示，維×各地經銷商均屬加盟性質，即特許經營者。其總部主要是向加盟店提供全套的“加盟包裝”，包括允許加盟店使用總部的商標、商號、服務標記、專利及經營手法等，甚至於廣告、加盟店便用箋及收據的擡頭也印着總部的商號、商標。這就非常容易使消費者誤以爲“加盟店與總部就是同一企業”。因此，雖然加盟店與總部在法律上是兩個相互獨立的企業經營者，並且與第三人進行交易的主體是加盟店而非總部，總部不是合同的當事人，但對於第三人即本案中消費者而言，完全有理由相信經銷商只是總部在各地的分公司，總部與經銷商是同一經營主體。這也完全符合《合同法》中的規定，可以視總部爲合同的當事人，經銷商違約總部應當承擔連帶責任。
實踐中，不少特許經營合同中總部會附帶免責條款，如“總部對於加盟店中與第三人發生的任何糾紛，加盟店自負其責，概與總部無關”。對於這種免責條款的效力，只在總部與加盟店之間有效，不能對抗協議外的善意第三人，總部不得根據合同中的免責條款主張免除對第三人的損害責任。
省消委會建議消費者，在定製傢俱時應當認真簽訂書面合同，合同內容要明確，對產品質量、環保要求、交貨期限等重要條款要詳細填寫。在商家提供的合同樣本基礎上，消費者不妨補充約定違約責任，以保障自身權益。