兒子的婚期將至，餘女士準備將婚房佈置得一些。她經過精挑細選，購置了一款實木複合油漆木門，共5扇，費用爲10940元。
可是，這5扇門卻讓餘女士鬧心不已：先是延期送貨，然後是返廠重修。重修後的木門卻“油漆凹凸不平、多處小裂口、掉漆”。
商場對餘女士的答覆是：“不能退貨，因爲訂製商品退不了。只能修，可給付貨款30%的經濟賠償。”
消費者：送貨延期，門油漆開裂
廠 家：不能退貨，可返廠修理
今年4月19日，餘女士在居然之家皇姑店7樓的“北京天明木門”訂製了一款實木複合油漆木門，共5扇，費用總價爲10940元，合同約定在6月19日之前安裝。
“6月25日，廠家‘北京天明木門’員工次上門安裝，按合同約定已過期了。木門送來時，我發現外包裝上寫着我的名字和我家地址，但沒有廠名和廠址。”餘女士說。
“開包以後，我發現每扇門都有十幾公分的油漆開裂現象。特別是南、北臥室門，兩面都有嚴重的油漆開裂現象。”餘女士聯繫了“北京天明木門”的銷售人員，並給他們傳了木門的圖片，銷售人員的意見是返廠修理。
餘女士說：“我要求退貨，他們不同意，並且一再保證返廠修理後不會再出現油漆開裂的現象了。還說返廠以後再有質量問題就給我退貨。”因爲兒子的婚期已定，爲了趕時間，餘女士同意返廠修理。
消費者：返廠修理後問題還在
廠 家：已交給居然之家解決
7月19日，木門修完了，但餘女士不滿意。“我發現大的油漆開裂處修補了，但有油漆凸凹不平的現象，每扇門還有多處油漆小裂口，其中兩扇門還掉漆。”
“我等了一個半月，還有這麼多毛病，我接受不了!我找‘北京天明木門’和居然之家皇姑店要求退貨，但是被拒絕了。理由是訂製商品退不了，只能修，可給(我)木門總費用30%的經濟賠償。”餘女士說。
瀋陽晚報、瀋陽網記者看到，返廠重修後的木門，每扇都有小問題：油漆凹凸不平、裂口、掉漆等。
對於只能修並給付總費用30%的經濟賠償，餘女士不滿意。她說：“按照合同規定延遲安裝超過15天，我就有權終止合同，除返還我的全部貨款外，還要賠償總費用30%的違約金。”
記者在“居然之家傢俱建材銷售合同”的“違約責任”中看到：“居然之家承諾‘送貨安裝零延遲’，乙方未按期送貨或完成安裝，每延遲按已付貨款的千 分之六向甲方支付違約金;超過15天，甲方有權終止合同，乙方除返還甲方已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償甲方違約金。”
記者透過電話聯繫上了“北京天明木門”的銷售人員金女士。金女士表示：“我們已經交給居然之家皇姑店解決了。”
記者問：“木門爲什麼出現質量問題?爲什麼返廠修理後還有問題?現在廠家如何解決這個問題?”
金女士沒有正面回答記者的提問。她說：“這些問題需要和記者見面後回答。”記者要求見面，金女士又說：“現在你見到我也沒用，居然之家的人也沒在。”
隨後，記者多次聯繫居然之家皇姑店，但是電話一直沒人接。目前，餘女士已經向皇姑區工商部門進行了投訴。
律師說法
商家應按照合同約定進行賠償
遼寧乾開律師事務所主任、律師王亞麗在接受記者採訪時說：“餘女士與商家居然之家籤的合同實質上屬於加工承攬合同。次交貨延遲，經雙方協商返廠重修，但是結果仍沒有達到驗收合格的標準。而且已經超過了半個月，應該按照合同約定進行履約。”(來源：瀋陽晚報)