陶瓷資料圖
本站訊：今年“雙十一”期間，東鵬陶瓷天貓旗艦店正式上線，僅在天津、江蘇、山東、廣東、陝西等8個省份的部分城市銷售，例如江蘇地區僅有常州地區的消費者可以購買，山東則僅向濟南和青島的消費者開放。截至目前，東鵬陶瓷旗艦店一共銷售了1700餘片瓷磚，總面積不過1000平方米，和東鵬陶瓷龐大的銷售額相比，電商所佔份額十分微小。
這並非個案。今年以來，新中源、新明珠、馬可波羅、金意陶、樓蘭等陶瓷業界大企業開始佈局電商，紛紛在天貓開旗艦店，但終成交效果都不如人意。
中國陶瓷工業協會佛山辦事處主任藍衛兵透露，線上陶瓷交易額中，超過80%爲中下游品牌，而佛山美譽度高、質優價高的陶瓷，線上交易額仍十分小。陶瓷大佬爲何遲遲難以壯大電商?藍衛兵認爲，主要有三大難題。
難題一 線上交易對傳統經銷商的衝突
“傳統陶瓷大佬不敢得罪經銷商。”藍衛兵表示，佛山有4000多個陶瓷品牌，透過經銷商，佛山陶瓷在全國共有超過2萬家門店。
以東鵬爲例，之所以僅在8個省份11個城市銷售，是爲了“避”開經銷商。藍衛兵認爲，目前對於傳統陶瓷大佬而言，天貓旗艦店更多是作爲展示品牌的視窗，是對現有經銷商系統的補充。
在很長一段時間以來，建築陶瓷產品的流通體系主要依靠家居建材賣場、建材超市、經銷商、工程商、批發商、設計師，其中經銷商是爲主要的銷售渠道。生產廠家不可能完全脫離現有的流通體系來做電商，而目前又沒有一個可以融合廠商、流通商、消費者的第三方平臺能夠爲企業提供解決方案。
製造企業開闢網上銷售渠道，如何避免和經銷商爭利?佛山新媒體產業園董事長李新良認爲，透過線上線下相結合、虛擬和實體結合在一起，透過網絡技術手段幫這些製造企業的網上客流引到經銷商門店去，才能做到不和傳統的經銷商爭利。
難題二 產品趨同導致網上價格戰激烈
在唐夢藝術背景牆磚剛剛接觸電商時，該門類的電商還屈指可數;三年後，佛山做背景牆磚的企業增長至70多家，產品嚴重趨同，網上銷售價格也比三年前降低至少4成。
這僅僅是電商時代陶瓷單個門類遇到的問題。事實上，佛山陶瓷雖然有不少大型企業，但國內市場對於瓷磚品牌認知度仍然有限。在經銷商時代，透過豪華展廳的附加值，大品牌瓷磚可以憑藉服務和質量賣得一個好價格，但互聯網上的展示缺乏實際感覺，高價瓷磚難以覓到市場。
而反觀佛山，此前大量企業進軍微晶石等瓷磚，產品趨同已經極爲嚴重。在品牌認知度較低的互聯網上，各大廠家生產出來的瓷磚陷入低價競爭的惡性循環中。
此外，由於陶瓷價格體系中，不同地區的銷售價格不盡相同，網絡上則將所有價格公之於衆，對傳統陶瓷而言，衝擊十分大。
難題三 物流等售後考驗
“雙十一”促銷狂歡已過，大額成交量過後，商家不發貨、商品與預期不符(主要是色差)等問題也接踵而至。一些陶瓷衛浴等家居建材企業被曝退款率持續走高，物流和售後服務上的短板在“觸電”過程中暴露出來。
陶瓷作爲半成品，對於物流體系和線下服務要求十分高。試水陶瓷O2O模式的美居網總經理郭燦明認爲，當價格、經銷商等問題解決之後，陶瓷電商的決戰地在於服務。
對於陶瓷大佬而言，多年來和佛山的物流配送系統合作緊密，但單個包裹、小量發貨的模式仍需探索。依託線下實體運營優勢，實現線上和線下有效結合的新型電商模式是未來家居行業的發展方向。