宜家家居8日在其官方微博針對“召回門”事件迴應稱，對在華銷售的問題抽屜櫃免費發放牆體連接配件並免費上門安裝，如果顧客家中牆體不能滿足上牆固定要求，則可以退貨。
此前，宜家中國堅持在華不召回北美涉事同款產品，僅支援免費發放牆體連接配件但不提供免費的上門安裝服務，亦不接受消費者退貨。
宜家中國8日發佈的聲明稱，宜家中國並不在中國市場實行召回，但消費者可以透過宜家官網、客服電話和商場等方式聯繫企業，企業將免費發放牆體連接配件並且提供免費上門安裝。如果顧客家的牆體不能滿足上牆固定的要求，宜家接受退貨退款。
由於存在可能翻倒的風險，當地時間6月底，宜家宣佈在北美地區召回3560萬個“奪命抽屜櫃”。此後，深圳市消費者委員會“炮轟”宜家，上海市質量技術監督局和上海出入境檢驗檢疫局也在時間約談企業，但宜家家居依然堅持不在中國召回同款產品，引發輿論對其召回“中外有別”的質疑。
值得注意的是，在北美市場，宜家提供了兩個解決方案，消費者可以自行選擇直接退貨退款，也能接受免費的固定服務。但此次在中國市場採取的措施卻是“有條件退貨”，宜家客服表示，此次措施針對在華銷售的高於60公分的抽屜櫃，宜家優先提供免費固定服務，在無法安裝的情況下才會進行退貨退款，退款按照原購買路徑進行，如果是信用卡需要在退款流程辦理後的5-7個工作日。
對於宜家的迴應，網友們給出了不同意見。部分網友認爲“有壓力就是不一樣”。但也有不少網友發現了其中“隱藏”的退貨條件，認爲宜家此舉爲“不情願的退貨”，依然“還是雙重標準”。
網友“更深的藍0704”則認爲“我們應該完善相關標準，才能讓不法廠商無空可鑽”。(來源：新華網)