前陣子，潘女士在一統國際家居杭州旗艦店購買的傢俱到貨了，但她發現傢俱竟然沒有配備使用說明和售後憑證。“給傢俱配備使用說明和售後憑證應該是對傢俱經銷商基本的要求，但連這些基本要素都沒有，讓我怎麼相信產品的質量。”她向本報維權熱線聯動的12345市長熱線反映了這個情況。
兩萬多傢俱沒任何證明 質疑想退貨
兩萬多的傢俱沒任何證明 消費者想要退貨
去年12月，潘女士在古墩路的一統國際家居杭州旗艦店購買了兩張牀、兩個牀頭櫃、一張寫字檯和一個鬥櫃，總價爲20500元。今年3月17日，潘女收到了店裏的貨。“收貨後，我發現買到的牀以及牀頭櫃和房間的尺寸不太匹配，所以就找了木工師傅準備調整下，木工師傅要求看牀的使用說明，我這才意識到，這些傢俱沒有附帶任何使用說明、保修卡、合格證等證明。”潘女士說，自己明明是在實體店買的，但感覺就像買了“三無產品”，這讓她對產品的質量產生了懷疑。
“去實體店買傢俱就是圖個放心，但現在我無法放心，整天在想傢俱的質量到底符不符合標準、環保是否達標、材質是否真實……”潘女士說，她充滿了疑問，想要退貨。隨後，潘女士與該旗艦店店員取得了聯繫。
“當時，店員說必須跟接待自己的業務員聯繫，之後我就與業務員聯繫了，對方稱自己休息，第二天又說賣出去的東西不能退換貨。”對於這樣的回答，潘女士表示不滿意。潘女士認爲，既然傢俱沒有配備相關證明，就代表這批傢俱不符合規定，消費者有權退貨。
商家稱無質量問題不退貨 可爲消費者補齊證明或折舊價回收
一統國際家居杭州旗艦店工作人員趙小姐說，對於潘女士的事她有所瞭解，主要是因爲牀頭櫃與房間尺寸不匹配纔會要求退貨。“我會安排裝修師傅上門安裝傢俱，即使沒有說明書，也是可以操作的。”至於潘女士提出的傢俱沒有附帶任何證明，趙小姐表示，她也不是很清楚，跟進後會給出回覆。
昨天下午4點多，一統國際家居品牌運營負責人趙先生給記者打來了電話。趙先生表示，對於每一套傢俱，公司都配備了產品質量合格證、使用說明書以及售後服務卡，潘女士收到的傢俱沒有配備這些證書，可能是在送貨途中遺失了。“我們在發貨前會把傢俱包裝拆開，仔細檢查產品有沒有質量問題，再重新包回去。送貨到客戶樓下時，爲了保持房間整潔，有些客戶會要求師傅在樓下拆包裝，有可能就是在這兩道環節中，傢俱的證明遺失了。”趙先生表示，對於這樣的情況，公司也很抱歉，他可以根據潘女士購買的傢俱型號補齊證明，讓工作人員送到潘女士家裏。
“其實潘女士要退貨可能還有一個原因，就是收貨後發現購買的傢俱和自己房間的裝修不匹配。”趙先生表示，如果潘女士執意要退貨，公司也可以折舊價回收，消費者需要承擔20%-30%的折舊費。同時趙先生強調，傢俱是大件商品，來回運輸都需要費用，而且潘女士的傢俱是拆過包裝的，退回後，公司也只能以樣品低價出售。
潘女士表示，在協商期間，商家態度特別強硬，她已經無法信任他們的服務。，潘女士選擇了折價回收方案。
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