近日，來自廣西防城港市的消費者申女士向記者反映，自己花6萬多元從佛山市納美詩傢俱有限公司(以下簡稱納美詩傢俱)購買的大小數十件傢俱運到家後，發現與樣品出入過大、做工粗糙，令人驚訝的是買來不久的傢俱竟然出現開裂，之後兩個月十多件傢俱陸續出現開裂。
經多次協商，納美詩傢俱雖然同意了申女士的退貨要求，但卻要求申女士自己負責託運，託運過程中因外力受損的也不能退。納美詩傢俱方面稱，“這是行規，要退貨就這麼辦。”
樣品實物差距大 傢俱開裂材料差
公開資料顯示，納美詩傢俱是一家生產歐式古典傢俱的專業板式傢俱公司，位於廣州順德區陳村鎮廣隆工業園興業六路，旗下品牌除了“納美詩”，還打 造了“納斯豪”、“納詩圖”等傢俱品牌。在官網上，納美詩傢俱這樣介紹自己，“以精益求精、科學嚴謹的管理模式，重質量、互惠守信的合作精神，引領行業潮 流。”
2014年3月，來自廣西防城港市的申女士爲了買傢俱，直接上門到納美詩傢俱公司看貨。納美詩傢俱的銷售員帶着申女士參觀了傢俱車間，車間門口 堆放着許多實木塊和實木方，銷售員稱這些都是做傢俱的實木材料，然後又帶申女士參觀了納美詩傢俱展廳。申女士稱，那些放在展廳的傢俱看起來設計典雅、做工 精細、裝嵌技術精密。
申女士告訴記者，參觀過程中，銷售員表示廠裏的傢俱所有受力的地方都是用實木，並指着樣品衣櫃說，“這些衣櫃的隔板都是用你在車間門口看到的實木板做的”。看了樣品，申女士決定新家所要購置的一整套傢俱就用納美詩的，並定下了傢俱品種。
回到家後，申女士按照約定於2014年3月24日給納美詩傢俱匯了2萬元定金，又於2014年4月28日匯給納美詩傢俱餘下的43565元貨款，所有傢俱共計花費63565元。
2014年4月30日，申女士收到了納美詩傢俱發來的批貨。據申女士稱，“送到家的傢俱跟在納美詩廠家看到的簡直天壤之別：做工粗糙，到處 都能看到凹凸不平，坑坑窪窪，不但做工差，材料也不是當初說的實木和板材，幾乎全是紙板做的劣質傢俱。”申女士認爲納美詩傢俱涉嫌虛假宣傳。
對此，納美詩傢俱的肖老闆告訴記者，“她當時看到的應該是我們廠參加展覽會的傢俱，廠家的展品肯定是比平時好的”。
多件傢俱又開裂 反映問題難解決
看到納美詩發來的傢俱與樣品差距過大，申女士很震驚，立刻就跟納美詩傢俱的業務員打電話並拍了圖片發過去，納美詩傢俱的吳老闆承諾派人來看看。然而，申女士告訴記者，二十天過去後，廠家派的人還沒到，發來的納美詩牀尾凳竟然全開裂了。
申女士再次打電話要求納美詩傢俱儘快處理，納美詩傢俱答應：補發一個牀尾凳，併發瓶漆過來，再在廣西這邊找專業人員進行維修。
申女士稱，一個月過去了，納美詩傢俱承諾聯繫的維修人員還是沒到。七月初，申女士又陸續發現幾件納美詩傢俱出現開裂，更令人驚訝的是，?新發過來的牀尾凳還沒換上就開裂了。
，維修人員在檢視傢俱情況後，卻表示沒辦法維修。申女士認爲納美詩傢俱涉嫌虛假宣傳並出現嚴重質量問題，便致電納美詩傢俱要求退貨。經過多次協商，納美詩傢俱的吳老闆表示可以退貨，但退貨發生的所有費用和途中損傷都必須由申女士自己負責。
對於這樣處理的原因，吳老闆告訴記者，“一般原則上是不退貨的，同意退貨已經是很大的讓步了。”至於出現開裂，“一般是物流的問題，多多少少會出現。”
肖老闆也解釋稱，“問題是存在的，但出現開裂，很多是因爲物流過程中撞壞的，還有廠裏再給傢俱上漆時溫度可能控制的不合適，另外還有當地氣候的 原因。”至於退貨，“一般我們的傢俱是不對外零售的，只給專賣店發貨。傢俱製造廠的貨出了廠門一概不退貨，這是規則。現在同意退貨已經是很照顧了。”
退貨竟要自己發 退錢不忘設“關卡”
申女士對此並不認同，7月25日，納美詩傢俱安排了工作人員上門處理。據申女士稱，工作人員檢查後解釋說這批貨有可能是倉庫積壓貨，且部分配件 是從外面小廠定做收購再由他們廠組裝，現在的質量不可能是這樣的。申女士還稱，工作人員當時指出這樣的傢俱沒辦法修好，按理說也?不?能?出?廠??。
此後經協商，納美詩傢俱給的處理方案依然是：退貨可以，但要申女士將所有傢俱打包好自己出錢發託運，等貨到廠家再根據損傷情況判斷，如果傢俱在物流過程 中因外力受損，廠家拒絕退掉該件傢俱，如所有傢俱未受損，才能全額退款。至於如何鑑定是否因外力受損、受損程度等等，納美詩傢俱的肖老闆稱，“那是你的事 兒了，你去請懂傢俱的專業人士鑑定，當事人也得在場。”
肖老闆坦承，“國內傢俱行業相關的法律法規還不健全，至多在甲醛等有害物質含量方面有明確限制，別的，基本都靠行規。”
對於這樣的處理方案，申女士認爲很不公平。申女士堅持認爲，納美詩傢俱應該自行負責退貨物流費用並全額退款，但納美詩傢俱不同意，認爲這樣的話自己損失太大。
申女士告訴記者，在她要求廠家給出讓消費者自己擔責任的?理由時，納美詩傢俱方面態度強硬，“沒有理由，這是行規，要退貨就這麼辦。” 肖老闆稱，“我們歡迎走正常的法律程序解決，如用其它非正常方式，我司保留意見，並追究相關責任。”
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