當下，傢俱行業的競爭之激烈堪比“戰場”，傢俱企業創新力度不強、抄襲風嚴重，不僅讓企業陷入危機，也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。
日前，有傢俱企業打出了服務老顧客、免費保養傢俱的旗號，將自己的各 個店長派到了消費者家裏爲消費者的傢俱做免費的保養和護理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但卻是想到了消費者所沒想到的地方。在新京報記者的隨機調查中，的確大多數的消費者並沒有關注到傢俱的保養問題。
有專家表示，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，傢俱企業所服 務的消費者也可以看作一個個用戶。那麼良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵，更是企業的發展動力，沒有固定的用戶羣，企業就很難發展。對於傢俱企業來說，購買 自己傢俱的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈裏，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售後服務乃至附加服務滿意的用戶，不僅自己會成爲回頭 客，還會成爲傢俱企業的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。
北京家居行業協會副會長兼祕書長劉晨對新 京報記者表示，家居業對新房的依賴在逐漸減弱，據有關數據顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬套，按照房子每8-10年進入再次裝修階段，保守估計，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積，如每平米裝修、買傢俱至少花1000元，那麼每年就至少有600億元的市場，因此改善 型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到傢俱、家飾全產業鏈的。
那麼問題來了，售後服務的完善和貼心，“想消費者所沒想”應該就能搶先一步佔領這個龐大的市場，或許企業新的發展就能佔據先機了。
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