日前，經商務部批准立項，由中國木材與木製品流通協會紅木流通專業委員會編制的《紅木類商品銷售及售後服務管理規範》標準正式啓動，將於明年正式實施，其將對紅木傢俱的售後服務規範作出明確界定。
日前，經商務部批准立項，由中國木材與木製品流通協會紅木流通專業委員會編制的《紅木類商品銷售及售後服務管理規範》標準正式啓動，將於明年正式實施，其將對紅木傢俱的售後服務規範作出明確界定。
記者走訪瞭解到，中山部分紅木商家並未向消費者提供售後維修、保養等服務，而且並不與消費者簽訂買賣合同，一些承諾只停留於口頭。業內人士提醒市民，應儘量選擇品牌信譽度較高的廠商，並簽訂合同，索取產品說明書，以得到規範的售後服務，維護自身合法權益。
有商家稱無售後只因成本高
由於紅木傢俱以實木爲材質，在遭遇氣溫、溼度的較大變化後，容易出現局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時，使用紅木傢俱時如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售後服務和保養。
但在買家看來理所當然的售後服務，卻並非所有紅木廠商都會提供。記者隨機走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒有售後服務。
在一家名爲福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀傢俱，但記者問到售後服務時，該銷售人員坦承暫時沒有提供售後維修、保養等服務，更談不上包退、包換等服務。
“現在競爭很激烈，利潤本來就很低，如果再免費上門維修、保養，成本太高，我們承受不了。”上述銷售人員提醒記者，買的時候就要看好產品的質量、風格，考慮清楚再買。
另一家名爲聯發軒的紅木商鋪也表示，對零售買家不提供售後服務，而理由同樣是成本過高，“如果要免費提供售後維修、保養服務，一套傢俱的價格可能要漲兩到三成。”
這家商鋪的銷售人員還認爲，即便提供保修服務，也可能因責任認定出現糾紛，而讓買家享受不到相關服務。
大型廠商稱可免費上門維修
不過，並非所有紅木廠商均不提供售後服務。與上述兩家小型商鋪相比，一些規模較大的紅木廠商表示，會按相關要求提供保修、退換貨服務。
三木坊專賣店銷售人員稱，該店的紅木傢俱兩年內提供保修服務，只要不是人爲故意損壞，都可向該店提出申請，由專門人員上門提供免費維修、保養服務。保修期過後，如果要維修的話，則按照成本價向客戶收取維修費用。而如果產品質量本身出現問題，購買後7天內可以退貨或換貨。
在本土紅木品牌中規模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門的售後團隊，每隔半年左右便會主動詢問客戶是否需要維修或保養紅木傢俱。至於這項服務的期限，紅古軒相關負責人稱，只要不是人爲故意損壞，都能長期享受，沒有具體時間限制。此外，只要購買產品的時間不長，還可以退貨或換貨。
“一般規範的紅木廠家都會提供售後服務，行業內確實有一些小型商家不重視這項服務，因爲需要專業團隊，要耗費人力成本、技術成本。”紅古軒相關負責人說。
目前，紅木傢俱廠商的維修、保養等服務，主要還是針對自有品牌的產品，而那種爲不同品牌的紅木廠商提供維修保養服務的企業或機構，在中山還極爲少見。
售後服務僅停留於口頭承諾
與普通傢俱相比，紅木傢俱價值更加貴重，買賣時通常會以合同的形式，將售後服務的相關條款、產品本身的材料名稱、規格、價格等加以明確約定，以便出現售後糾紛時作爲調解的依據。
但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售後服務的商家，也僅是停留於口頭承諾，並無書面合同進行約定。
在一家名爲福粵軒的紅木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務，買家只要出示收據，就能得到這項服務。至於是否會將相關承諾寫進合同，該人員明確表示“沒有合同。”
即便規模稍大的三木坊，也並不和零售買家籤合同，售後服務的主要憑據，仍然只是一紙收據。
對是否籤合同的問題，有些店鋪則表示會區別對待。“零售的買家，我們一般不籤合同，如果是批發，量比較多，則會籤。”聯發軒銷售人員稱。
有業內人士提醒，購買紅木傢俱時，簽訂合同爲關鍵，因爲合同不僅是對紅木品質認定的憑證，而且是售後服務的重要依據。籤合同時，要將售後服務的相關條款明確寫進去，不能僅停留於口頭承諾，否則合法權益將得不到保障。
買紅木傢俱可索取產品說明書
除了簽訂買賣合同外，在購買紅木傢俱時，消費者可索取產品說明書，並根據說明書的內容來維護自身合法權益。產品說明書中一般包括產品名稱、型號規格、產品執行標準編號和等級；主要原輔材料、塗料、粘合劑及蠟的名稱、等級；產品主要技術性能參數、使用方法、注意事項、保養方法等。此外，還應附有產品質量明示卡。