近日，上海市消保委組織開展了實木傢俱消費社會調查活動，向社會公開徵集部分近年來在該市購買的實木傢俱，提供免費權威檢測。結果顯示，此次針對實木傢俱“材質”及“標識”的檢測涉及47個商家，合格率僅爲57%，實木不實、以次充好、虛假標註等問題突出。
“以往我們檢測採用的是走市場的方式，賣場裏樣品存在問題的並不多。但實木傢俱銷售有‘看樣訂貨’的特點，記者走訪調查發現，市場上充斥着以“全實木”爲賣點的各種傢俱，業內人士表示，實木傢俱其實門類很多，商家往往以此打擦邊球，以次充好。“在實木價格上漲後，消費者卻接受不了傢俱漲價，加上行業沒有標準化規定，以至於實木傢俱市場亂象頻發。”實木傢俱從業者王博說。
“雜木”傍“紅木”亂取名稱
據上海市消保委的調查通報，檢測中，涉及9家傢俱廠商的11件樣品存在以低價木材冒充高價木材的情況。如消費者林先生稱其於2016年6月在上海悟博商貿有限公司一分公司位於廣中路的經營部購買了桌子、衣櫃、牀等4件傢俱，總價爲47000元。訂貨單上顯示其所購傢俱材質爲酸枝(微凹黃檀)。經對八仙桌的抽樣檢測，發現其抽斗底板後端實爲刺蝟紫檀。
對此，上海悟博商貿有限公司一分公司相關人員對《中國經營報》記者表示，這其實是個“誤會”，並稱已經和消費者溝通好了。“刺蝟紫檀和酸枝(微凹黃檀)價格相差無幾，我們完全沒必要這麼做，是工人在加工時‘搞混了’。”該負責人表示。
“以次充好，是傢俱行業亂象中比較常見的一種。現在木頭的價格在上漲，人工勞動力也在漲價，傢俱肯定要漲價，但消費者能夠接受房子這類具有投資價值屬性的商品漲價，卻接受不了傢俱這類消費品漲價。爲了迎合消費者的這種心態，有些不良商家就會想盡各種方法來牟利。”實木傢俱從業者、朵瑞詩瀾創始人王博說，“還有些商家會從國外找來一些便宜的樹種，換上一個新名字，利用消費者和商家資訊不對稱，來獲得高額利潤。再比如，市面上有些叫胡桃木的傢俱其實就是橄欖樹的木材，但是因爲名字聽上去像北美的樹種黑胡桃木，就以此打擦邊球，糊弄消費者。”
而上海市消保委近期開展的實木傢俱消費社會調查活動結果亦顯示，59件傢俱樣品中就有15件樣品的材質標識未使用規範名稱，不符合相關規定。如消費者童先生稱其購買的實木大櫥標稱材質爲金絲玫瑰木，但實際並沒有金絲玫瑰木這一木種。
此外，據《楚天金報》日前報道，武漢消費者張先生花3萬元購得一套“紅木”桌椅，自以爲撿了便宜，卻被朋友告知此非紅木而是類似紅木的檀類木料。張先生表示，商家銷售時的確宣稱此爲紅木傢俱，然而卻遭其辯稱，買賣發票上註明的是紅檀，賣的也是紅檀木傢俱，他們不存在欺騙。無奈之下，張先生找到當地工商部門進行投訴，經調解，商家承諾在傢俱無碰損的情況下爲張先生做退貨處理。此外，當地工商人員在調查中還了解到，一些中小型傢俱廠常常爲把“雜木”傍“紅木”，給木材亂取名稱，諸如“綠檀”“紅檀”“非洲紫檀”等等，由於它們和紅木商品材名稱相近，加上有些木材材質和紅木亦相近，消費者很容易陷入混亂無法辨認真實紅木。
“很多時候，消費者對於木材的認識都是透過自身聽說或者檢視，並沒有系統地瞭解，這就很容易導致被商家欺詐。”珠海市家居建材裝飾協會創會會長鄭樹練說，“舉個例子，在傢俱用材中，有白橡木、紅橡木，普通消費者很容易顧名思義地認爲，白橡木就是白色的，紅橡木就是紅色的，然而白橡木是接近紅色而不是白色的，反而紅橡木接近白色而非紅色，我們行裏話就是‘白橡不白，紅橡不紅’。”
膠合板和密度板替代實木
如果說以上案例，是用低價木材替代高價木材，以次充好，還有一些商家銷售的所謂“實木傢俱”則並非完全採用實木。據上海市消保委此次檢測通報，消費者徐女士稱其於2015年12月在上海超申木器製品廠店鋪購買了5件傢俱，總價爲11000元。訂貨單標稱產品“門面爲橡膠木、其他爲實木、後背樟木”。檢測機構對牀邊櫃進行抽樣檢測，其抽斗底板和旁板分別爲膠合板和密度板。
記者根據全國企業信用資訊公示系統公示電話試圖聯繫涉事企業上海超申木器製品廠，但電話始終處於無人接聽狀態。
不過，記者實地走訪上海市的家居建材市場發現，商家並不避諱用膠合板和密度板來替代實木的說法。據業內人士介紹，目前行業內對實木傢俱主要分爲全實木傢俱和非全實木傢俱。全實木傢俱顧名思義是指所有木質零部件(鏡子託板、壓條除外)均採用實木鋸材或實木板材製作的傢俱。而非全實木傢俱則可能摻雜板式傢俱(板式傢俱指的是用密度板貼木皮的傢俱)，板式傢俱就有可能由木屑等相關物品填充。“很多消費者並不知道這一點，誤以爲實木傢俱就是全實木。其實，就算是全實木，也分有無輔材，有些消費者並不知道這一點，一聽是全實木，就以爲是一種木材了。”王博說，“消費者不懂，銷售員又不說，資訊不對稱，消費者就很容易被誤導。”
走訪中，記者發現，絕大多數傢俱店都以“全實木”作爲賣點。“板材傢俱有膠水，不環保，所以我們只賣全實木傢俱。”上海上佳傢俱城銷售人員對《中國經營報》記者表示。爲了證明自己賣的是全實木，該銷售人員還一面開啟展示櫥櫃的櫃門，一面說：“有的傢俱刷了漆，裏面是不是木頭不好說，但我們的傢俱連漆都沒刷，一眼就能看出是不是木頭。”
“消費者多隻能看這是不是木頭，至於木頭具體的材質，肉眼是很難鑑定的。如果要鑑定，那就要進行破壞性的實驗，得把傢俱切割開，而這個鑑定成本顯然很高，萬一檢測出來沒有問題，傢俱也用不了。”王博說。
缺乏標準化、統一化規定
在採訪中，多名傢俱行業從業人員對《中國經營報》記者表示，實木傢俱以假亂真、以次充好的現象在市場上普遍存在，主要是行業對傢俱及家居類用材沒有標準化、統一化的規定，加上消費者對所需傢俱材質又不夠了解，以及市場激烈競爭、傢俱利潤被壓縮後，商家的逐利心理三方面導致的。
“去買大品牌，遇到上述欺詐行爲的概率肯定就小很多。但是同樣的產品，大品牌肯定賣得貴。老百姓(49.630, -2.19, -4.23%)都希望買到物美價廉的產品，這就讓一些中小型傢俱企業有了生存空間。但這些中小傢俱企業魚龍混雜，消費者真的想要購買到好物品，這裏面的決策成本是很高的，一不小心就容易被商家糊弄。”王博說。
而從上海市消保委通報的情況來看，出現問題的傢俱也多爲小廠商生產。
此外，多位業內人士表示，目前實木行業僅對紅木進行了分類，對其他普通木材並沒有進行嚴格分級。“很多木材中國根本沒有，是從國外進口來的，所以很難做到對所有的木材進行嚴格分級。”王博說，“不過，就算是已經有標準的紅木類，其實也很容易出現問題。比如，按照標準規定，只有八類木材可稱紅木，即紫檀木類、花梨木類、香枝木類、黑酸枝類、紅酸枝木類、烏木類、條紋烏木類和雞翅木類。這八大類木下面又分產地和品種，品種繁多，消費者是很難區分的。再來，紅木木材周邊是有白邊的，一般是不能用的，但傢俱做好後，是看不到裏面的木材的，如果留了白邊消費者也很難知道。所以就算行業有了明確的標準，誰來鑑定，怎麼鑑定也是個問題。很多商家往往都是有人查的時候，就做個樣子，不檢查的時候，又是一片亂象。”
“雖然對紅木有標準規定，但民間也有民間的叫法，且南北存在差異，你說到底是標準有問題，還是民間叫法有問題呢?”以生產紅木傢俱爲主的上海悟博商貿有限公司一分公司相關人員說。
上海市消保委傢俱專業辦副祕書長王偉斌也對記者證實了這一點。“確實會存在行業叫法、地區叫法和標準叫法不同的情況。”王偉斌說，“有些存在標識問題的廠商會說，他們購買木材的發票上標註的就是這一種‘不合規定’的木頭叫法，而且海關透過的時候，也用的是這種叫法。”
此外，鄭樹練表示，截至目前，也沒有看到行業裏有詳細對傢俱及家居類用材進行標準化規定。“今年年初，個性化定製類傢俱在家居協會的努力下，出臺了一個標準，但執行起來還是有各種各樣的問題。畢竟行業協會的作用，更多的是溝通、疏導和監督，但沒有執行權，所以商家還是有恃無恐。”
“上海有《上海傢俱行業產品標識標註規則》，但這個標準和其他城市可能不一樣。就上海而言，很多廠商是外地過來的，他們有時也會說，‘我在其他地方沒有這些規定，爲什麼上海就有這些規定?’”王偉斌說。
此外，王偉斌還對記者表示，由於實木傢俱往往採用的是“看樣訂貨”的方式，所以有些商家常常會在定製過程中玩貓兒膩。“以往我們檢測採用的是走市場的方式，賣場裏樣品存在問題的並不多。”
“說到底，很多出現問題的企業還是中小型的傢俱企業，他們往往認爲傢俱是一次性消費，做短線生意，所以容易出現虛假宣傳、以次充好的現象。(來源：中國經營報)