添置新傢俱、搬新家本該是全家歡喜的事情，可近要搬家的王女士卻被個性化定製的實木傢俱鬧心了。
近日，江寧區市場監督管理局湖熟分局接到了王女士透過12345熱線轉來的消費投訴，稱在江寧轄區內某木業公司定製了4.5萬元實木傢俱，安裝完畢後卻發現櫥櫃面板結疤影響美觀，櫥門閉合不嚴實等問題，“本來我想定製傢俱可以更貼合自己的需求，更美觀，沒想到卻讓自己更鬧心”，王女士稱自己已多次與店家協調，但雙方沒法達成統一的意見，無奈只能撥打熱線求助。
近年來，隨着人們對品質生活的追求越來越高，個性化定製實木傢俱也越來越多，但由此帶來的消費糾紛也隨之增多。
“定製產品一般都很難退貨，因爲是量身打造的尺寸和款式，退貨後廠家也無法進行二次銷售，而且當前定製傢俱行業還沒有標準，此類消費糾紛往往很難處理。”湖熟分局工作人員聯繫了王女士和傢俱公司，向雙方認真瞭解了情況，蒐集相關證據，併到現場檢視了王女士所定做的傢俱。
在充分了解雙方矛盾衝突點和王女士的訴求後，工作人員透過三個多小時的努力調解，終達成了讓雙方都能接受和滿意的意見：由傢俱公司對結疤嚴重的面板進行更換，對閉合不嚴的地方進行整修。“其實傢俱本身做得我還是很滿意的，就是這兩個問題讓我鬧心，這下好了。”至此，王女士終於露出了開心的笑臉。
市場監督管理部門也提醒消費者，由於定製傢俱的特殊性，在定製實木傢俱時消費者務必要從品牌、質量、信譽、售後四方面貨比三家後再做出慎重選擇。(來源：金陵晚報)