本站訊 裝修好房子，搬入新家是人生一大喜事，可是消費者孫女士卻怎麼也高興不起來，因爲她遇到了一些麻煩事。原來孫女士在房子裝修好後，新購買了衣櫃、櫥櫃、桌椅等傢俱，等搬到新家才發現屋裏的味道總是怪怪的，懷疑是新買的傢俱甲醛超標，因此找到商家要求退貨，商家對此並不認可，表示不可能退貨。去做專業的鑑定太麻煩，不做鑑定又沒有證據，傢俱有異味，如何才能判斷是否是甲醛超標?
新買的傢俱異味太重
衆所周知，新裝修的房子，因爲新傢俱和裝修材料的污染，需要放置一段時間，等甲醛散盡了才能搬進去住。
但是，孫女士在裝修好房子空置了一段時間後搬進新房，卻依然能聞到一股異味。因此，孫女士認爲是她買的衣櫃、櫥櫃、桌椅等傢俱甲醛超標，要求商家退貨，但商家堅持沒超標，不予退貨，因此，孫女士撥打了12315尋求幫助。
消協工作人員在接到孫女士投訴後，組織雙方到工商部門進行調解。商家表示自己的傢俱不可能存在甲醛超標的現象，不願意接受孫女士的退貨要求。
孫女士雖然主張傢俱甲醛超標，可是缺乏有效的證明材料或者檢測報告，難以證明傢俱是否確實存在問題，雙方就傢俱甲醛是否超標的問題爭執不下，誰也不肯讓步，雙方一度陷入僵局。
專業檢測太麻煩咋辦?
如何判斷這批聞起來有異味的傢俱是否甲醛超標?本着合理合法解決糾紛的原則，消協工作人員建議雙方一起將傢俱送到專業的檢測機構檢測，根據檢測結果作出相應處理。如果經檢測傢俱甲醛的確存在超標現象，那麼商家理應爲消費者退貨，反之則不退貨。
雙方當場也接受了這個解決方案，並簽訂了消費者權益爭議調解書。
原本以爲糾紛可以就此畫上句號，可是沒幾天孫女士又找到了工商部門，原來是孫女士回去後覺得傢俱檢測太麻煩，反悔了，不願意去檢測，而且雙方在爭執過程中，發生了嚴重的口角，商家也不願意去檢測，這下糾紛又回到了原點……
“確實，專業的檢測對消費者來說太費時費力費錢，但是要認定責任，這又是權威的辦法。”消協工作人員表示，關於這樣的鑑定問題，在調解糾紛中一直是一個矛盾，“不去鑑定，商家會以此推脫自己的產品沒問題;鑑定，誰出這筆鑑定費?而且，誰負責產品鑑定的搬運、對接等麻煩事?這些都是問題。”
終透過空氣檢測
商家退貨
將傢俱送去專業的機構檢測是不可能的了，“因爲調解不成，消費者對我們不理解並惡語相向，其實我們可以終止調解，讓消費者走法律程序維權的。”
消協工作人員表示，但是工作人員還是再次啓動了調解程序，組織雙方進行了第二次調解。
因此，消協工作人員實地到消費者家裏進行了考察，檢查了涉嫌甲醛超標的傢俱。
考慮到對傢俱進行甲醛數值檢測難度較大，且耗費時間較長，消協工作人員協助孫女士委託專業機構對室內空氣質量進行了檢測，根據gb/t18883-2002執行標準，甲醛標準值爲0.1，而孫女士家中甲醛值爲0.39，爲不合格。
雖然不能就此斷定室內甲醛超標就是傢俱造成的，可是孫女士家中的傢俱的確存在一定的刺激性氣味。
既然雙方都不願意對傢俱進行檢測，那麼根據現有的事實情況，消協工作人員積極與雙方進行溝通，勸導雙方本着理性的態度處理糾紛，終達成了調解方案，對於存在刺激性氣味的傢俱商家爲其辦理了退貨手續，這一起復雜的消費糾紛纔得到妥善的解決。