自2015年“互聯網+”上升至戰略以後，互聯網正在逐漸觸及人們生活的方方面面。互聯網改變整個實體經濟的商業模式，越來越多的企業開始在電商領域佈局，天貓、京東等平臺成爲市場競爭的另一戰場。今年的“雙11”即將到來，這一戰場大有愈演愈烈之勢。
在家裝建材領域，“觸網”也已是大勢所趨，包括大亞聖象、羅萊、東鵬瓷磚、夢潔股份等家居行業界的“大佬”紛紛開始在電商界摩拳擦掌。不過，相比於快消、服裝、電子等其他行業在電商市場的大放異彩，家居行業的表現就要稍顯壓抑，盈利狀況並不理想。這一發展趨勢在南安也不例外。日前記者走訪南安家裝市場發現，電商只佔到大多數家裝企業總體銷售額中非常小的比例。
業內人士分析，這背後有着家居行業本身異於其他行業的原因，但就整體方向而言，不少人仍然堅定認爲“觸網”是大勢所趨，是未來家居市場的發展方向。
現象 //多數商戶不趕“雙11”時髦
“雙11”即將到來，對於各類生活快消品企業來說，即將迎來一輪新的風暴，不少商家摩拳擦掌。不過相比其他行業在網絡戰場上的金戈鐵馬，家居行業線上與線下呈現出了完全不同的景象。記者走訪南安市區多家建材商家發現，儘管大多數企業總公司都已經“觸網”許久，在包括天貓、京東等平臺上均有銷售，但在各地經銷門店，線下銷售仍然是主要的銷售方式。
南安東鵬瓷磚經銷商陳燕築告訴記者，企業總部今年的網絡銷售量在4000萬元左右，也算一筆可觀的數字，但是作爲他們個體，事實上一年下來的網絡銷售量是非常少的，除非是從總部派單下來，要不一般他們不會接單，現在很多網店從代理商或者別的渠道購置產品再轉手賣給消費者，這裏面的質量都差別，從客觀上反而影響了品牌的口碑。
記者開啟國內某知名電商平臺，輸入關鍵詞“沙發”，發現截至目前，即便是一些知名品牌的銷量也不是太可觀。比如蘇菲亞旗艦店暢銷的一款歐式三人沙發月銷量爲70套，法雷爾旗艦店暢銷的一款頭等太空艙單人躺椅月銷量爲80套，愛雙羽旗艦店一款布藝組合沙發的銷量較爲可觀，達到了200多套，算是銷量的了。
無獨有偶，瓷磚、木地板、門窗等品類的家居產品的銷量同樣不容樂觀，瓷磚中較爲知名的品牌如東鵬，月銷量也不過2000多平方米。門窗類產品中TATA木門月銷量也僅爲1000多扇，而這還是全國旗艦店的銷量，家居產品網絡銷量由此可見一斑。
冠珠瓷磚經銷商趙志超就告訴記者，他們目前基本沒有任何網絡訂單，但他們的全國總部對電商領域十分重視，很早就建立起了O2O的營銷模式，只是這個模式還存在一些問題，目前還有很多細節需要完善。
“今後家居建材行業應該朝同城O2O方向發展。家居電商在網上接到訂單後根據消費者收件地址進行定位，然後同城或者附近城市經銷商進行配送。這樣既能縮短配送距離降低物流成本，又能更好地做好線下安裝、維修、保養等服務，並避免對線下經銷商造成衝擊。”趙志超說道。
探因 //消費者更青睞線下消費
在“雙11”這個全民狂歡的日子即將到來之際，建材家居企業的“冷處理”不無原因。消費者在購買家居產品時的消費選擇，是家居企業對“雙11”不感冒的主要原因。
“首先，物流這一塊很難保障。沙發、牀具等大件商品和服裝不一樣，在運輸過程中很容易發生碰撞損壞。其次，網上圖片沙發失真性特別大，所以我們情願讓消費者來實體店購買。沙發是大件物品，它擺放在客廳‘聚寶盆’的位置，消費者對其品質要求比較高。有時候我們在網上買衣服也會發生這樣的情況，明明覺得網上圖片效果挺好的，可是到手後就沒有那麼漂亮了。”一位很早接觸電商的業內人士分析道。
同樣的道理在其他家居行業上同樣適用，比如瓷磚，“網絡上買的產品和現實是存在色差的，此外，瓷磚購買要現場進行測量，還要考慮到飾品搭配，這些都是網上購物很難做到的”。趙志超向記者舉例，如果是在線下購買的瓷磚，很多售後服務就很容易可以跟上，多退少補，差什麼色號等問題，商家也能給客戶解決。“像此前一個客戶三年前買的瓷磚被桌腳弄碎了，我們就爲其找到了同樣的款式，同樣的情況網上就很難給你處理。”趙志超說。
此外，消費者本身對家居產品的購買比較慎重也是導致網店銷量較差的一個原因。新婚不久，正在裝修新房的市民李先生就告訴記者，網上買價格確實是比線下買便宜不少，但難以讓人放心，比如有的商家只支援7天包退換，7天后出問題就不負責了。“一些不確定需求數量的貼牆瓷磚，買多了浪費，買少了不夠用，再補進都是很浪費時間的，我們寧願多花點錢到門店去買，售後服務也有保障。”
觀點//“觸網”仍是大勢所趨
儘管當前線下消費仍是家裝建材市場上的消費主流，但多數家裝業人士仍對電商的發展前景持肯定的態度。
東鵬瓷磚經銷商陳燕築認爲，雖然家居產品網購仍然有着大量的問題需要解決，但是全面“觸網”是遲早的事情，這是大勢所趨。陳燕築表示，網購真正給這個市場帶來了新的商機和無限可能。
“線上下單，線下只要負責配送和售後服務就可以了，這就解決了很多中間環節，爲商家規避了商品積壓的風險，同時也讓商家省去了很多工作，商家的工作變得簡單直接，同時也會帶來更多訂單，而對消費者來說，線上購買的價格無疑要比線下便宜不少，這中間的差價會達到百分之二十以上，這會讓消費者省下不少錢，相比以往，在電腦上閱覽產品資訊也比到實體店挑選更省時省力。”他說。
“線上線下整合是一條必走之路。”星藝裝飾負責人江偉楓分析，接下來實體店只做服務，比如消費者看上了產品，下訂單，再到實體店來看，這時候價格是不變的，後由實體店上門量尺寸、加工、送貨……但是具體如何整合這是一段過程，可能需要一段很長的時間來完成。
面對全行業“觸網”的大形勢，上述業內人士指出，要解決家裝市場線上線下融合的問題，需要先邁過5道坎兒。
，價格方面要解決線上線下價格衝突問題，不能讓線上的低價衝擊了線下，讓線下成了線上的體驗店。現在網絡比價很方便，差不多的產品消費者搜尋就能查到。
第二，銷售渠道方面要避免讓消費者產生線上清庫存的印象，從而對品牌造成傷害。
第三，用戶體驗的改進。業內人士表示，家居用品是長期使用的大件產品，消費者購買之前會仔細觀看甚至要量一量。線上體驗還有很多細節有待突破，比如顏色失真問題。
第四，由於家居用品通常比較大，很多傳統快遞走不了，在物流配送上，就需要使用快運或者專運的方式。
第五，在關鍵的退換貨問題上，由於家居用品體積大、物流成本高，有些商家甚至明確表示無質量問題不支援七天無理由退貨，這也是家裝企業要引導消費者在線上購買家居服務需要解決的一大問題。(來源：福建日報)
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