不得不說，如今互聯網電商平臺與我們的日常生活息息相關。而平日裏接觸多的，也是很多企業都在做的，可被定義爲實物型電商，也就是說在實物型電商平臺賣的產品都是實物，在線上進行購買、成交，線下透過物流透過A地到B地就完成銷售閉環了。與實物型電商相對應的，是服務型電商。
多彩換新，作爲家裝後市場服務商，將“產品+服務+售後”打包成體系，提供免費上門測量、品牌保障產品、全程遮蔽保護、自有專業團隊標準化施工、歸位清掃、365天質保售後等全方位居家換新服務。重點解決老房、二手房等換新領域的牆面、地板、吊頂等損壞情況，以及廚房、衛生間等空間的老舊問題。
與其他的電商平臺售賣產品不同之處在於，多彩換新銷售的產品實質上是一種服務。消費者透過線上或者線下門店下訂單之後，剩下的環節就是工人上門服務了。從交易流程來看，實物型電商的形式是消費者在購物網站上購物，到下訂單環節是很長的一個環節，在電商平臺瀏覽購物，需要網站美觀流暢，這是實物型電商的重點。消費者下單後，的環節就是物流配送到手了。
多彩換新創始人吳堂祥先生在一次與媒體對話時曾提出“服務型電商”的概念，他這樣解釋道：“服務型電商線上的支付、成交和實物型電商是一樣的，但服務型電商將重點放在了線下，比如多彩換新，線下需要有幾萬名工人上門去完成服務並達成交付。”
在一個創新型電商注入市場的同時，整個互聯網市場趨勢自然就形成了。多彩換新的出現，開啓了服務型電商的先河，縮短消費者下單的整個交易過程，把下單環節放到線上自有、電商平臺，而購買的服務，放到線下交付環節完成。因爲整個服務內容包括遮蔽保護、專業施工、傢俱搬移、再到清理驗收撤場，以及售後，這是一個很長的鏈條，也是多彩換新服務的核心。
當今互聯網時代，只要你想要的東西，隨時隨地都能買到，打個比方，在淘寶、天貓或者隨意一個電商平臺你都可以買到一個電路板，但是買回家以後誰幫你去安裝呢?這也是多彩換新正在做的服務，任何零部件你都可以透過多彩平臺購買到，還享受到安裝、售後的全套服務。在多彩換新，你可以買到一個開關面板，下完訂單後，線下門店會指派多彩的專業施工人員在2小時之內到達你家，把你的舊電路板拆掉，並細心地裝上新電路板。不僅如此，以後你的電路板再出問題，我們還提供一年的保修。
把一個服務鏈條的核心放在一步，是比較冒險的，直接與消費者面對面，消費者滿意度將被及時反饋回來，這恰恰體現了多彩換新全心爲消費者服務的誠意。