不管是單一的朋友、鄰里間傳播出來的口碑評價,還是互聯網上無處不在的口碑點評,都是很好的家裝決策參考。
判斷要點
首先是朋友鄰里間的口口相傳。其次,可上網搜尋該公司,是否有售後服務方面的負面消息,負面的重點是什麼,如果涉及的普遍是問題處理能力,這樣的公司直接放棄。
二、看態度
客服人員的服務態度,直接反應出該公司的售後服務水平。如果客服人員反應冷淡、不耐煩,這樣的公司直接放棄。
判斷要點
1. 熱情接待每一位業主,使用公司規範的禮貌用語。
2. 認真仔細的傾聽業主問題和意見,瞭解顧客迫切需要解決的問題所在。
3. 針對售後的具體問題和當時的實際情況,與業主協商解決,工作要有原則性、靈活性、限度的滿足顧客的需求。
三、看速度
裝修中,解決問題的速度,直接反映了一家裝修公司的售後如何。如果出了問題,找老闆投訴像“上朝見皇帝”一樣難的公司,這樣的需慎選。
判斷要點
靠譜的裝修公司售後有規範化服務標準,由專人服務、專業服務,而不是出了問題打完電話後,客服讓也業主聯繫原來的施工隊來做,導致出現踢皮球的現象,問題一拖再拖遲遲得不到解決。
四、看保障
衆所周知,裝修不是完工後就跟裝修公司再無聯繫的事。所以,在選擇裝修公司之時,一系列硬性指標考察結束後,對於裝修公司的後續服務的考察則尤爲關鍵。
判斷要點
現在有的公司推出整體質保、水電隱蔽工程質保等服務項目,對於不提供後續服務保障的裝修公司,需慎重選擇。
以上就是新鄉藝合裝飾總結的選擇裝修公司的小技巧,希望對各位業主有所幫助。