近日，成都市消費者協會成都市建築裝飾協會投訴站接到藍天小區徐女士投訴：她家透過“土巴兔”第三方裝修平臺找到了一家裝修公司進行舊房改造，但在施工過程中卻發現很多問題，至今問題都沒有得到解決，處於停工狀態，嚴重干擾了正常生活。
家裝是複雜、繁瑣、專業的一系列消費，100個裝修業主就會有100個不同的問題。家裝專業性極強，參與度極高，服務週期較長，因此家裝業主的體驗和感受尤爲重要。質量出問題怎麼辦?有糾紛咋處理?業主應該如何正確維權?今日起，成都商報聯合成都市建築裝飾協會推出“家裝紅黑榜”，邀你來“吐槽”。
裝修業主
惱火的是和裝修方 很多問題達不成一致
徐女士告訴成都商報記者，目前的問題在於他們與裝修方在很多問題上都達不成一致。比如吊頂作業、廚房改造、防水工程以及使用的裝修材料等等，他們認爲裝修方沒有處理到位，而裝修方卻說按照他們的標準已經合格，於是雙方僵持不下，工地一直處於停工狀態。徐女士說，現在就希望透過有關部門安排專業機構來進行鑑定，看是否合格能正常使用。
裝修公司
希望相關部門 儘快介入鑑定 願意積極配合處理
針對徐女士家目前的裝修狀況，記者隨後採訪了裝修公司相關負責人，對方表示，該項目施工期間的確出現一些問題，但公司均在時間積極與業主溝通處理，並時間給業主提交整改通知書，協調安排工人整改。鑑於事情已經發生，希望相關部門儘快介入鑑定，並願意積極配合處理。
第三方平臺
專項推進此事 配合有關部門做好工程採證
而作爲第三方的“土巴兔”方面，其相關負責人稱，對徐女士反映的問題一定積極響應，因業主要求相關部門介入，土巴兔方面會派出專人進行專項推進，積極配合有關部門做好工程採證，儘快解決業主的訴求。通常對於裝修公司處理不當的情況，土巴兔會根據情況進行處理，對出現客訴解決未果的裝修公司先進行停單、下架、凍結資金等處罰;同時要求其快速妥善解決，並要重新評估後才能繼續爲其他客戶提供服務。
市裝協
已與業主溝通了解 將聯繫三方面對面協調
據瞭解，鑑於徐女士希望得到權威機構公平、公正的質量鑑定的訴求，成都市消費者協會成都市建築裝飾協會投訴站相關負責人表示，現已經與業主進行溝通了解情況，下一步投訴站將聯繫該裝修公司負責人、業主面對面進行三方協調，並妥善處理。該負責人還建議，目前市面上的第三方裝修平臺逐漸增多，消費者即使選擇第三方裝修平臺來找裝修公司，也一定要檢視裝修公司是否正規，是否具備相關的資質資格，並儘可能選擇品牌誠信公司。此外，無論是透過第三方裝修平臺還是直接找裝修公司，消費者在協會公衆服務號“便民裝”上申請合同備案，爲自己的消費權益保障提供依據。(來源：成都商報)